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Comment digitaliser son entreprise ?
Publié le 20 Avril 2022
La digitalisation n’est pas un concept nouveau. La notion de « transformation digitale » date de 2014. À l’époque, elle faisait référence au fait d’utiliser les nouvelles technologies pour améliorer les performances de son business. Mais aujourd’hui, celle-ci est omniprésente ! Surtout depuis la crise du Covid-19 qui a provoqué la fermeture de nombreux magasins pendant des mois. Durant cette période, les commerçants ont dû rebondir pour continuer à vendre leurs produits. Et c’est là que la transformation numérique a joué un rôle crucial. Voici comment digitaliser son entreprise.
Qu'est-ce que la digitalisation (alias transformation numérique) ?
La digitalisation ou la transformation numérique décrit la transition d’une entreprise vers le digital. Pour que la digitalisation puisse avoir lieu, la société peut avoir recours à l’utilisation de nombreux outils : application mobile, CRM, CMS, site web, réseaux sociaux, etc.
Ainsi, la digitalisation englobe la numérisation des processus internes et externes et s’adresse à tous les types d’établissements :
- Entreprises ;
- Organisations gouvernementales ;
- Services de soins (grâce, notamment, à la visioconférence) ;
- Médias ;
- Recherche, etc.
La transformation digitale entraîne des bouleversements du modèle économique mais aussi de l’ensemble des processus d’une entreprise : optimisation de la relation client, simplification des processus RH, mise en place du télétravail…
Comment digitaliser son entreprise ?
Le but du jeu de la digitalisation, c’est de trouver où sont ses clients et d’aller à leur rencontre. Si vos clients passent des heures sur Facebook tous les jours, il serait judicieux de penser au SMO et au SMA (se créer un compte Facebook et/ou payer pour des Facebook Ads).
Concrètement, vous aurez deux possibilités pour augmenter la visibilité de votre entreprise à des endroits stratégiques sur internet :
- Créer du contenu accessible gratuitement (et donc mettre en place une stratégie SEO) ;
- Payer de la publicité.
Efficaces, ces deux solutions vous aideront à réaliser vos objectifs. Mais pour que cela fonctionne, vous devrez passer par un certain nombre d’étapes. Aujourd’hui, nous allons expliquer comment digitaliser son entreprise, à la fois côté client (partie 1) et côté salarié (partie 2).
Partie 1 : comment digitaliser son entreprise pour booster ses ventes ?
1. Créer une boutique en ligne ou un site vitrine
Créer une boutique en ligne ou un site vitrine est l’étape la plus importante pour digitaliser son entreprise. En effet, c’est là que vos clients et prospects pourront se rendre pour découvrir les dernières nouveautés, vos articles de blog, l’identité de votre marque, etc.
Ainsi, vous devrez créer un site ergonomique, rapide et facile à parcourir. Si vous avez besoin d’aide pour cela, n’hésitez pas à nous contacter. Chez Neticom, nous créons des sites de haute qualité et pouvons même nous charger de la rédaction des pages de votre site.
2. Créer un tunnel de vente
Un tunnel de vente est un ensemble d’étapes faites pour aboutir sur votre objectif final (exemple : avoir le client au téléphone).
Voici un exemple de tunnel de vente :
- Attirer le client (réseaux sociaux, blog, SEO) ;
- Le convertir (formulaire de contact, e-mailing, landing page) ;
- Conclure la vente (email, téléphone, achat en ligne) ;
- S’assurer de sa satisfaction (enquête, offre personnalisée).
La différence entre un site internet et un tunnel de vente est simple. Sur un site internet, le client est face à une panoplie d’informations (à propos, avis clients, fonctionnement, etc.). Or, le tunnel de vente n’a qu’un seul objectif : celui que vous vous êtes fixé comme but final.
Important : si vous avez différents objectifs (exemple : avoir un prospect au téléphone ET booster les préventes sur un article), pensez bien à créer un tunnel de vente par objectif.
3. Récupérer des e-mails
Dans une boutique physique, les habitants de la ville peuvent passer des centaines de fois devant une même vitrine. Ils ont donc un nombre considérable de chances d’entrer dans le magasin.
Mais sur le web, les choses sont différentes. Il y a tellement de sites que le vôtre doit faire mouche dès la première occasion. Et pour le vérifier, mettez en place une stratégie pour obtenir des e-mails et/ou des numéros de téléphone.
Dès lors, vous pourrez rester en contact aisément avec vos prospects par mail.
4. Surveiller les principaux indicateurs de performance
De nombreux indicateurs permettent d’affiner votre stratégie de digitalisation et d’analyser le comportement des utilisateurs sur votre site. Ces statistiques vous permettront également de vous fixer des objectifs atteignables (exemple : augmenter mon taux de conversion par 2 en 6 mois).
Voici quelques indicateurs de performance à surveiller chaque mois :
- Nombre de visiteurs uniques ;
- Durée moyenne de temps passé sur le site ;
- Pages les plus visitées ;
- Mots clés utilisés pour atterrir sur le site ;
- Taux de rebond ;
- Taux de conversion (ou de transformation).
Partie 2 : comment digitaliser son entreprise pour faciliter le quotidien de ses collaborateurs ?
Lorsque vous mettez en œuvre de nouveaux processus, pensez également à une stratégie de conduite du changement. Une formation sera-t-elle nécessaire ? Comment les employés vont-ils réagir ? Quels leviers activer pour faciliter l’arrivée de ces nouveaux outils ?
Mais pour l’heure, voici quatre actions à mettre en place pour digitaliser votre entreprise.
1. Digitaliser l’ensemble des anciens processus
La première étape consiste à déterminer les processus actuels qui méritent d'être digitalisés. Ces derniers varient d'une entreprise à l'autre. Il peut s’agir des moyens de communiquer, de gérer les stocks, de recruter de nouveaux talents, de signer des contrats…
Par exemple, vous pouvez simplifier la communication interne en passant du mail classique à une application plus ludique comme Slack ou Microsoft Teams.
2. Opter pour des services de stockage dans le Cloud
Les services de stockage dans le Cloud permettent aux données de votre entreprise d’être 100% sécurisées sur la sphère digitale. Cela s’avère très pratique lorsque vos employés cherchent une information ou un fichier. Ils peuvent y avoir accès en seulement quelques clics depuis n’importe quel appareil (à la maison, en déplacement ou au bureau).
Les fichiers peuvent être téléchargés, modifiés et synchronisés automatiquement dans le Cloud. Grâce à lui, l'échange de fichiers via une clé USB ou par e-mail n’aura plus lieu d’être. Les solutions de stockage dans le Cloud sont donc une étape essentielle de la digitalisation de votre entreprise.
Voici quelques exemples de services de stockage Cloud que vous connaissez peut-être déjà :
- Google Drive ;
- Microsoft One Drive ;
- Dropbox ;
- Box ;
- Mediafire, etc.
3. Utiliser un CRM pour optimiser la gestion et le suivi des clients
L'abréviation CRM signifie Customer Relationship Management en anglais (et donc, gestion de la relation client, en français). Un CRM vous aidera à suivre l’avancée du parcours client (du premier contact jusqu’à la fidélisation éventuelle du client).
Pour chaque client, le CRM crée une base de données regroupant les :
- Achats ;
- Échanges ;
- Réclamations ;
- Problèmes éventuels ;
- Visites du site ;
- Activité sur son espace client, etc.
Toutes ces informations sont enregistrées dans un dossier client spécifique, accessible par l’ensemble de vos collaborateurs. Ces derniers disposent ainsi de toutes les données nécessaires pour servir et renseigner le client. Certains systèmes CRM proposent également des applications pour smartphones afin que les données clients puissent être consultées en déplacement. Cette fonctionnalité est extrêmement pratique, notamment pour les commerciaux souvent sur la route.
Les CRM les plus connus sont Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Agile CRM ou encore Insightly. Nous vous conseillons de comparer les offres de ces logiciels et de choisir celle qui correspond le mieux aux besoins de vos salariés. Quel que soit votre choix, votre CRM vous aidera à vous adapter aux besoins et attentes de vos clients, quel que soit leur stade d’avancement.
4. Former ses salariés aux nouvelles technologies
Le dernier conseil, et presque l'un des plus importants, est le suivant : former vos salariés aux nouvelles technologies. Si vous donnez un tableau numérique à un enseignant mais qu’il ne sait pas s’en servir, cela ne va pas lui être utile.
Eh bien, en entreprise, c’est exactement la même chose. Si vous investissez de l’argent dans la transition numérique de votre entreprise, veillez à ce que tous vos collaborateurs reçoivent une formation pour chaque outil qu’ils utilisent.
Prenons l’exemple de Salesforce. Si vos conseillers clients n’apprennent pas à créer une piste lorsqu’ils reçoivent une demande d’information par téléphone, vos commerciaux ne pourront jamais les rappeler pour les démarcher car ils ne recevront pas la piste dans les “leads” à recontacter.
Qui plus est, cette formation permettra à vos salariés de se sentir concernés par ces évolutions et donc, de plus facilement les accepter. En outre, cela leur permettra de comprendre les enjeux et les bénéfices de la digitalisation de l’entreprise.
Digitaliser son entreprise : ce qu’il faut retenir !
Dans cet article, nous avons parcouru les points clés de la digitalisation des entreprises, à la fois côté clients et salariés. Pour pousser votre apprentissage plus loin, nous vous invitons à découvrir les avantages de la création d’un blog d’entreprise.
Finalement, gardez en tête que digitaliser son entreprise est un vrai défi mais que cette étape est essentielle pour prospérer dans le temps.
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