Léxique
Zoom sur le métier d'UX writer : quel est son rôle ?
Publié le 12 Avril 2022
“Rédacteur web SEO”, “storyteller”, “UX writer” : qu’est ce qui différencie tous ces nouveaux jobs ? Aujourd’hui, nous allons nous attarder sur le moins connu d’entre eux : l’UX writer. L’objectif de ce professionnel est de créer la meilleure expérience utilisateur possible. Mais avant de rentrer dans le vif du sujet, zoomons sur l’UX Writing ou rédaction UX et ses enjeux.
Qu'est-ce que l’UX Writing ?
L’UX Writing (pour user experience writing) consiste à la rédaction de contenus pour l'interface utilisateur (UI) de produits numériques.
Ce type d’écriture permet aux utilisateurs de comprendre comment fonctionnent les logiciels qu’ils utilisent. Il peut s'agir d’applications sur ordinateurs ou mobiles, de jeux vidéo ou de toute autre expérience incluant la voix telle que les appareils Google Home, par exemple.
L’objectif principal de l’UX Writing est de guider les utilisateurs pour qu'ils accomplissent certaines tâches. Les rédacteurs UX sont donc des concepteurs d'interactions entre la machine et l’humain.
“L’UX writer est un concepteur d’interactions”
Vous l’aurez compris : l’UX writer écrit les textes que vous voyez (ou entendez) sur une interface utilisateur (IU).
Après tout, il faut bien que quelqu’un prévoie ce que les joueurs du jeu d’animation Zelda lisent lorsqu’ils résolvent une quête. De même, les phrases dites par Siri ont bien été écrites par une personne à un moment donné. Eh bien, cette personne s’appelle l’UX writer.
C’est quoi une interface utilisateur ?
Une interface utilisateur est l'endroit où une personne (l'utilisateur) et un ordinateur collaborent pour effectuer une action. Le User Interface (interface utilisateur en anglais) peut s’apparenter à un écran d’ordinateur, à une tablette, à un téléphone, à un GPS, à une montre connectée…
Lorsque vous cochez des cases, appuyez sur des boutons, tapez du texte ou cliquez, vous êtes en contact direct avec l’interface utilisateur. Mais cette interface se traduit également par la voix que vous entendez lorsque vous parlez à votre assistant Google.
Quelle est l’origine de la rédaction UX ?
Au tout début du développement des logiciels, ce sont les graphistes et/ou les développeurs qui écrivaient ce texte. Mais bien souvent, les textes n’étaient pas bons et les utilisateurs étaient déçus et frustrés. Alors, les jeux, applications et logiciels avaient du mal à se vendre. Dans le cas des sites web, les utilisateurs avaient tendance à le quitter ou à abandonner leur panier.
C’est ainsi qu’est née la rédaction UX.
Contrairement aux profils techniques, le writer UX a de l'empathie vis-à-vis des utilisateurs.
Il connaît leurs attentes et défend leurs intérêts en leur proposant des textes clairs, explicites et adaptés au public ciblé. Par exemple, le writer UX explique aux gamers ce qu’ils doivent faire en temps réel dans un jeu (se déplacer sur l’écran, appuyer sur la croix pour sauter, etc.)
La tâche principale du rédacteur UX est d’aider les utilisateurs à comprendre comment effectuer chaque étape afin que le processus paraisse le plus fluide possible. Alors, si une application porte à confusion ou que les conseils donnés sont inappropriés, vous saurez que cela est de sa faute !
Mais qu’est-ce que l’UX Writer écrit concrètement ?
Comme évoqué précédemment, les contenus UX sont les textes qu'un utilisateur voit ou entend lorsqu'il navigue sur un logiciel. Bien sûr, le fond de ces contenus varie en fonction des besoins de l’entreprise et de ses clients.
Mais la plupart du temps, il s’agit de :
- Messages de bienvenue (onboarding) ;
- Instructions / consignes ;
- Messages d’erreur ;
- Fenêtres pop-up ;
- Aide contextuelle et info-bulles ;
- Métadonnées ;
- Champs de formulaire ;
- Mentions légales ;
- Paramètres, etc.
Dans les petites entreprises, il est courant qu'un seul rédacteur s'occupe de tout : du site web, des supports marketing, de la rédaction UX de l’interface, des articles de blog, des livres blancs, de la newsletter…
Pourtant, le métier d’UX Writer et celui de rédacteur web (ou copywriter) sont deux jobs tout à fait différents.
Quelle est la différence entre un rédacteur web et un UX writer ?
Le rédacteur web
Pour faire simple : les rédacteurs web s’occupent de tout ce qui est rédigé ou dit dans la presse écrite, à la radio et à la télévision, mais… sur le web. De plus, ils doivent veiller à ce que leurs contenus soient parfaitement optimisés pour les moteurs de recherche.
D’une part, ils doivent captiver et rassurer les lecteurs pour leur donner envie de passer à l’action. D’autre part, ils doivent créer une expérience de navigation des plus agréables pour que le site ou le blog du client gagne en popularité auprès des moteurs de recherche.
L’UX Writer
Le métier d’UX Writer est issu d’une branche plus contemporaine du copywriting. D’ailleurs, cette profession a suscité beaucoup de curiosité et de demandes de formation ces dernières années.
En fait, la rédaction UX est LA compétence ultime à acquérir lorsqu’on écrit pour le web. Elle est de plus en plus demandée par les entreprises de tous les secteurs confondus. Et pour cause : elle a pour but de simplifier et de fluidifier l’expérience de l’utilisateur.
Quelles sont les responsabilités du rédacteur UX ?
Vous avez vu la série “Squid Game” ? Eh bien, sans un rédacteur UX, les participants n’auraient pas pu comprendre les consignes. En effet, toutes les instructions énoncées par la poupée dans la série ont d’abord été écrites sur un document Word.
Voici quelques-unes des tâches que prend en charge un rédacteur UX :
- Travailler conjointement avec les équipes produit pour trouver des éléments de « conception narrative » écrite et visuelle ;
- Collaborer avec ses collègues spécialisés dans le marketing digital et le développement web dès les prémisses du projet ;
- Représenter les besoins de l'utilisateur auprès des chefs de produit ;
- Utiliser les mêmes outils que les concepteurs et les développeurs pour simplifier la coordination du projet ;
- Participer aux recherches sur l'ergonomie de l’interface ;
- Collabore avec l'ensemble de l'équipe (marketing, gestion de produits, direction) pour améliorer la rédaction et la communication ;
- Rédiger des textes épatants ;
- Expliquer comment rédiger des textes exceptionnels qui donnent envie d’aller plus loin dans son utilisation.
Avec qui travaille le rédacteur UX au quotidien ?
Le rédacteur UX travaille en étroite collaboration avec l'équipe produit pour rédiger (ou superviser) l'ensemble du texte présenté aux utilisateurs au cours du parcours utilisateur.
L'utilisation d'une voix et d'un ton cohérents aide les utilisateurs à comprendre ce à quoi ils doivent s'attendre, et même à apprécier le produit lorsqu'ils l'utilisent. Par exemple, dans l’application de méditation “Petit Bambou” la voix choisie est propice à la relaxation et à la déconnexion. Elle est posée, calme et lente.
Ils collaborent également avec des rédacteurs web pour créer des textes destinés aux chatbots, au SEO on-page et à des contenus longs.
Comment devenir UX Writer ?
Si vous aimez les dialogues efficaces, bien construits et faciles à comprendre, vous avez ce qu’il faut pour devenir UX Writer.
En effet, nous avons tous l’habitude d’utiliser des applications et des logiciels. Ainsi, nous savons à quel point il peut être frustrant de ne pas savoir comment passer à l’étape suivante ou retourner en arrière.
Pour réussir en tant que rédacteur UX, vous devez associer vos connaissances actuelles aux compétences suivantes :
- Une excellente maîtrise de l’orthographe et de la grammaire française ;
- L’art de manier les mots avec efficacité ;
- De la curiosité et de l’empathie envers les utilisateurs ;
- Une volonté de faire des compromis avec vos coéquipiers ;
- L’envie d’apprendre de nouvelles choses tous les jours (tant sur le plan technologique que marketing), etc.
Des entreprises comme Google, Amazon, Uber (et bien d'autres) recrutent des rédacteurs UX pour répondre à leurs besoins. Les mots et les tournures de phrases efficaces sont devenus de réelles mines d’or dans le processus de conception d’interfaces et de produits. De ce fait, l’UX Writing est un domaine émergent qui compte de plus en plus d’offres d’emploi chaque minute.
Le métier d'UX writer : ce qu’il faut retenir !
Pour résumer, l’UX Writer est un spécialiste des mots qui s’adapte aux besoins des utilisateurs d’un GPS, d’une console, d’une application mobile… Il donne des directives pour que tous les boutons et textes de l'interface permettent à l'utilisateur de vivre une expérience cohérente et agréable...
Les mauvaises expériences utilisateur sont devenues la bête noire des entreprises ces dix dernières années et… le rédacteur UX est là pour résoudre leur problème.
En effet, 68% des internautes quittent une interface à cause d'une mauvaise expérience utilisateur et 44% partagent cette mauvaise expérience auprès de leur entourage.
Enfin, un rédacteur UX doit comprendre la stratégie de contenu de l'entreprise (voix, ton, termes, styles, audiences) et savoir comment la mettre en œuvre dans l'expérience produit.
Par conséquent, ce professionnel du web est devenu, au fil du temps, un élément indispensable dans la chaîne de création de contenus. Il a un impact direct sur la volonté (ou non) des clients de continuer à utiliser un logiciel ou une application.
Le blog Neticom a été conçu pour vous en apprendre plus sur les métiers et les pratiques du web. N’hésitez pas à le parcourir pour en apprendre plus sur ces thématiques et à nous contacter pour la création de votre site internet ou la rédaction de contenus digitaux à fort potentiel.
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